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1、滨州国昌实验学校工作规范

发布时间:2020年07月29日

一是明确责任。依照规定权限和程序,明确责任分工。及时接听电话、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。 

二是服务承诺。学校面向社会公开教育惠民服务项目、服务内容和服务流程,承诺服务标准和服务质量,建立服务质量反馈监控机制,接受社会监督。 

三是限时办结。学校接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理,需要一定时间的,明确办理部门和办理人员,在承诺时限内办结。 

       四是信息汇报。学校对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究,及时通过微信群、短信、电话等形式向领导小组提报反馈信息,为优化服务提供建议。